關于我們-服務支持

一、產品保證：

上海奕宇電子科技有限公司向客戶保證，除非另有規定，自發貨日后三十（30）天內，在正常使用的情況下，所有產品均無工藝或材料缺陷。自購買日后三十（30）天內，如客戶發現缺陷，由上海奕宇電子科技有限公司選擇換貨或維修。同時須附上發票和相關文件。

產品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由上海奕宇電子科技有限公司確定。維修或換貨是上海奕宇電子科技有限公司對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外，上海奕宇電子科技有限公司未做出任何其他保證。

對于因目錄產品誤用、網站產品選擇不當或應用不當而發生的產品缺陷索賠或保證索賠，上海奕宇電子科技有限公司不承擔任何責任。上海奕宇電子科技有限公司或產品的制造商明確做出的保證外，上海奕宇電子科技有限公司未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。

具體服務年限請見上海奕宇電子科技有限公司《產品銷售單》，該期限過后的支持服務需要根據上海奕宇電子科技有限公司服務條款確定，如需另行付費，上海奕宇電子科技有限公司將在*時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定，易損件、電池（半年保質期）和其他等奕宇耗材和附件按照特定的支持服務進行。

二、產品保證服務范圍：

·換貨

必須持有發票原件或復印件，如發票遺失或客戶要求重開發票，則客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》并提供上海奕宇電子科技有限公司。

1、換同樣數量單價產品不限，無需更換發票；

2、換不同數量單價產品，普通發票，退還原件，開具新的發票；

3、增值稅發票，如當月所開且未經認證，退還原件，開具新發票；

4、如原件已認證，需提供客戶所在地稅務局開具的紅字增值稅專用發票通知單，根據通知單開具發票；

5、如隔月所開且未經認證的發票，客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》。由于稅務局對銷貨方開具紅字增值稅專用發票通知單有所限制，處理時間較長，建議客戶將發票認證后，按第2條辦理。

·維修

符合上述條件者，原則上客戶應攜帶相關證明及貨物至上海奕宇電子科技有限公司客戶服務網點辦理退換貨及維修服務；如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物，需在發運前與上海奕宇電子科技有限公司客戶服務網點確認取得受理號，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶方承擔；由上海奕宇電子科技有限公司原因導致的退換貨及維修，運費由上海奕宇電子科技有限公司承擔。

因增值稅發票管理辦法規定，增值稅專用發票的處理必須在原開票之日起90天內操作。

三、投訴與建議：

客戶服務中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務質量的不斷提高。上海奕宇電子科技有限公司開通了客戶服務中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽內部客戶（其他部門）和外部客戶（客戶，供應商等）對公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，并在16個工作時內處理完畢且反饋至投訴/建議者。投訴/建議專線：021-39153207

四、如何下單：

客戶在瀏覽要購買的商品，客戶可根據訂單的產品型號電話查詢或客服咨詢訂單狀態，并憑借產品型號享受*市場價格的優惠折扣。

五、服務承諾：

1、所有商品都可以享受生產廠家的*聯保服務。奕宇公司將嚴格按照*三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

2、6日×12小時工作制，奕宇公司售后服務工作時間是：周一至周六，每日12小時——早上8：00至晚上8：00。（法定節假日除外）

3、產品保修期內，如果您在使用過程中有售后問題需要咨詢時，歡迎您撥打我們客服熱線：021-39153207。我們會為您熱情解答。

4、返修處理周期：

退貨處理周期，自接收到問題商品之日起5日之內為您處理完成；

換貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成；

正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起10日內為您處理完成。

5、元旦、春節、十一等*法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

·公司帳戶：

·現金帳戶：

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